Si no está satisfecho con su compra y desea comunicarse con nosotros, puede ponerse en contacto con nosotros a través [email protected] , indicándonos el número de pedido y el motivo de su comunicacion. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 10 días a partir de la recepción de su pedido para realizar algun tipo de cambio o pasado este tiempo, su producto no será admitido. Los envios para cambios corren a cuenta del cliente a no ser que sea por falla o rotura.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [email protected] para iniciar el proceso de cambio. Por favor, incluya la siguiente información:
Número de Pedido
Prueba de Compra
Video o foto del producto a devolver (si procede)
Dirección completa de envío
Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reemplazar el producto.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra, caso contrario la cancelacion no sera admitida. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección [email protected] indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte. En caso de ser admitida la devolucion es obligatorio devolver el producto en las mismas condiciones en las que se entrega.
¿Qué sucede si el pedido no es recibido por el cliente o no es retirado del correo?
En caso de que el pedido no sea recibido en el domicilio indicado al momento de la compra o no sea retirado dentro del plazo establecido por la empresa de correo, el envío será devuelto automáticamente a nuestro depósito.
En esta situación, no corresponde el reintegro del importe abonado, dado que el servicio logístico fue correctamente procesado y ejecutado conforme a los datos proporcionados por el cliente.
Si el cliente desea que el pedido sea reenviado, deberá abonar el costo correspondiente al nuevo envío sin excepción.
Para gestionar el reenvío, es obligatorio que el cliente se comunique previamente a nuestro correo electrónico de contacto, donde se le indicarán los pasos a seguir.
De conformidad con lo establecido en la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro del plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la recepción del producto.
Para que la devolución sea procedente, el producto deberá encontrarse en exactamente las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, sin daños, con su empaque original completo, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido al momento de la entrega.
La empresa se reserva el derecho de inspeccionar el producto al momento de recibirlo en sus depósitos, a fin de verificar su estado. En caso de que el producto presente señales de uso indebido, daños, faltantes o alteraciones respecto de su estado original, la devolución podrá ser rechazada por no cumplir con las condiciones legales de restitución en el mismo estado en que fue recibido.
En caso de aprobarse la devolución dentro del plazo legal de arrepentimiento y cumpliendo las condiciones mencionadas, se procederá al reintegro del importe abonado por el producto a través del mismo medio de pago utilizado.
El costo del envío del producto hacia nuestros depósitos para su devolución será a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.
En los casos que no correspondan al ejercicio del derecho de arrepentimiento (por ejemplo, cambios voluntarios fuera del plazo legal), el reintegro —si fuera aprobado— podrá efectuarse descontando los costos operativos, administrativos y logísticos asociados a la gestión del pedido.
Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara conocer y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones.
